FAQ
Foire aux questions
Voici les questions (et réponses) les plus fréquemment posées que vous pouvez utiliser pour votre page FAQ. N’hésitez pas à utiliser ces questions comme modèle ou inspiration pour votre boutique en ligne.
Commandes et livraison
Q : Quand puis-je attendre ma commande?
A : Le délai de livraison moyen est 5-10 jours. Nos produits sont expédiés directement à vous du fournisseur. Grâce à ce modèle d’affaires unique, nous pouvons économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet d’offrir des produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et de couvrir nous-mêmes les frais d’expédition.
Q : Le délai de livraison prévu est expiré, où ira ma commande ?!
R : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut parfois y avoir des retards dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande via le lien suivant : [LINK TO TRACK & TRACE-PAGE]. Si vous n’avez pas reçu votre commande 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.
Q : Les produits sont manquants dans ma commande, comment est-ce possible?
A : Parce que nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. Si des articles sont manquants dans votre commande, vous les recevrez généralement dans les 2-3 jours. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Q : Quels sont les frais de port?
A : Nous prenons en charge les frais d’expédition de votre commande. *
Échange et retours
Q : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner?
A : Oui. Vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours sans donner de raison.
Q : Je veux retourner un article, que dois-je faire?
A : Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l’échanger ou le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les étiquettes encore attachées. Le produit ne doit pas montrer de traces d’utilisation. Un retour doit toujours contenir un code de suivi. L’expéditeur est responsable de l’envoi. Dès que nous aurons reçu les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit retourné sur votre compte dans un délai de 14 jours.
[Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour]
Suivi et traçage
Q : Où puis-je trouver mon code de suivi et de traçage?
A : Vous le trouverez sur cette page [LIEN POUR SUIVRE VOTRE PAGE DE COMMANDE], où vous pouvez entrer votre adresse e-mail et numéro de commande pour suivre votre colis.
Q : Le code de suivi ne fournit pas d’information, que puis-je faire?
R : Les renseignements de suivi et de traçage sont disponibles une fois que votre colis est arrivé à la société postale. Veuillez noter que la mise à jour de l’information peut parfois être retardée.
Remarque : Les retours doivent être dans l’état et l’emballage d’origine. Tous les frais de transport pour les retours sont à votre compte, sauf indication contraire.
