Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen (en antwoorden) die u kunt gebruiken voor uw FAQ-pagina. Voel u vrij om deze vragen als sjabloon of inspiratie te gebruiken voor uw webshop.

Bestellingen en Levering

V: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
A: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen. Onze producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier naar u verzonden. Dankzij dit unieke bedrijfsmodel kunnen we aanzienlijk besparen op opslag- en transportkosten, waardoor we producten tegen een lagere prijs dan onze concurrenten kunnen aanbieden en de verzendkosten zelf dekken.

V: De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?!
A: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kunnen er soms vertragingen optreden in het bezorgproces. U kunt de status van uw bestelling controleren via de volgende link: [LINK NAAR TRACK & TRACE-PAGINA]. Als u uw bestelling 3 dagen na de verwachte levertijd nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

V: Er ontbreken producten in mijn bestelling, hoe kan dat?
A: Omdat we met verschillende leveranciers werken, kunnen producten afzonderlijk worden verzonden. Als er items ontbreken in uw bestelling, ontvangt u deze meestal binnen 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.

V: Wat zijn de verzendkosten?
A: Wij dragen de verzendkosten voor uw bestelling.*

Omruilen en Retourneren

V: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
A: Ja. U kunt elke bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren.

V: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
A: Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst omruilen of retourneren. Producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met labels en tags nog bevestigd. Het product mag geen sporen van gebruik vertonen. Een retourzending moet altijd een Track & Trace-code bevatten. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening wordt teruggestort.

[Klik hier om een retourformulier te downloaden] 

Track & Trace

V: Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
A: U vindt deze op deze pagina [LINK NAAR VOLG UW BESTELLING-PAGINA], waar u uw e-mailadres en bestelnummer kunt invoeren om uw pakket te volgen.

V: De Track & Trace-code geeft geen informatie, wat kan ik doen?
A: De Track & Trace-informatie wordt beschikbaar zodra uw pakket bij het postbedrijf is aangekomen. Houd er rekening mee dat het bijwerken van de informatie soms vertraging kan oplopen.

Let op: Retourzendingen moeten in originele staat en verpakking zijn. Eventuele verzendkosten voor retournering zijn voor uw rekening, tenzij anders aangegeven.